Contatti

• Correzioni e segnalazioni: un dato non aggiornato, un link rotto, una clausola cambiata. Indicaci la fonte e interveniamo.
• Richieste sulla privacy: accesso, rettifica o cancellazione dei tuoi dati, come spiegato nella Privacy Policy.
• Proposte editoriali: temi da approfondire o esperienze di gioco utili ad altri lettori.

Winnita è un sito editoriale, non un operatore di gioco. Non gestiamo conti, depositi, prelievi né reclami verso i casinò: per quelle pratiche devi rivolgerti direttamente all'assistenza dell'operatore e, se serve, al concessionario ADM (ex AAMS). Possiamo però spiegarti come muoverti: parti dalla guida ai prelievi.

Se il problema riguarda il controllo sul gioco, non aspettare la nostra risposta: il numero verde nazionale per le dipendenze è 800 558 822, gratuito e anonimo. Trovi gli strumenti di autolimitazione nella pagina gioco responsabile. Il gioco è vietato ai minori di 18 anni.

Una segnalazione utile non è uno sfogo: è una traccia che la redazione può controllare. Quando ci scrivi a proposito di un bonus contestato o di un prelievo che non arriva, raccontaci i fatti in ordine cronologico e, soprattutto, allega prove. Più sono concrete, prima capiamo se il caso vale un aggiornamento di scheda o un approfondimento per gli altri lettori.

Ecco cosa serve davvero:

• Screenshot leggibili della schermata o dell'email contestata, con data e ora visibili. Oscura pure i dati personali che non c'entrano.
• Numero del ticket aperto con l'assistenza dell'operatore e la data della prima richiesta.
• Nome dell'operatore e, se lo conosci, il numero di concessione ADM (ex AAMS) riportato a piè di pagina del suo sito.
• Importo e tempistiche: quando hai chiesto il prelievo, quanto hai atteso, cosa ti è stato risposto.

Per inquadrare la procedura corretta prima di scriverci, dai un'occhiata alla guida ai prelievi: molti casi si sbloccano semplicemente completando la verifica dell'identità.

La redazione legge tutta la posta, ma non è un call center. Le risposte arrivano nei giorni lavorativi e l'ordine non è quello di arrivo: vengono prima le segnalazioni documentate e le richieste sulla privacy, perché hanno conseguenze concrete su una pagina o sui dati di una persona. Le proposte editoriali e le curiosità seguono appena c'è spazio.

Qualche promemoria per non perdere tempo, tuo e nostro:

• Scrivi da un indirizzo valido e controlla la cartella spam: la risposta potrebbe finirci.
• Un solo messaggio per argomento, con oggetto chiaro. I solleciti a raffica non accelerano nulla e rischiano di spezzare il filo.
• Se la richiesta riguarda una pagina precisa, incollane il link: ci risparmi una ricerca e ti rispondiamo prima.

Non promettiamo una scadenza fissa, perché ogni verifica ha i suoi tempi. Promettiamo che nessuna segnalazione seria finisce nel cestino senza essere stata almeno controllata.

Capita spesso che qualcuno arrivi qui cercando il «numero di telefono Winnita» per sbloccare un conto o sollecitare un pagamento. È un equivoco comprensibile, ma la redazione non ha un centralino e non può intervenire sul tuo conto di gioco: quei tasti li ha solo l'operatore con cui hai aperto la posizione. Noi raccontiamo come funzionano gli operatori, non li sostituiamo.

Per l'assistenza sul conto, il canale giusto è sempre quello dell'operatore stesso, di norma chat dal vivo ed email indicate nella sua area di supporto. Apri il reclamo per iscritto, annota il numero di ticket e conserva ogni risposta: quella traccia è ciò che conta se il caso si trascina. Per orientarti su quali servizi offrono e come scegliere, parti dalla pagina app e operatori; per la parte pagamenti resta utile la guida ai prelievi. Se l'operatore non risolve, il livello successivo è la segnalazione al concessionario ADM (ex AAMS).

Un osservatorio indipendente vive anche degli occhi dei suoi lettori. Se trovi un refuso, un dato superato, un link che non porta più dove dovrebbe o una clausola di bonus cambiata rispetto a quanto scriviamo, segnalacelo: la correzione viene valutata e, se confermata, pubblicata con la data di aggiornamento. Indicare la fonte velocizza tutto.

Siamo aperti anche a collaborazioni, purché compatibili con la nostra indipendenza. Valutiamo volentieri:

• Contributi di esperti su normativa, pagamenti o tutela del giocatore.
• Dati e ricerche verificabili sul gioco a distanza in Italia.
• Proposte di temi che mancano e che servirebbero davvero al lettore.

Non pubblichiamo contenuti promozionali camuffati da articoli, né testi pensati solo per posizionare un link. Il confine tra informazione e pubblicità è descritto nelle nostre linee guida editoriali: ti chiediamo di leggerle prima di proporci una partnership.

Quello che ci scrivi resta tra te e la redazione. I messaggi vengono usati solo per risponderti e per gestire la richiesta che ci poni: non finiscono in liste di marketing e non vengono ceduti. Per i dettagli su basi giuridiche, tempi di conservazione e tuoi diritti rimandiamo alla Privacy Policy. Se vuoi esercitare un diritto sui tuoi dati, basta scrivere a [email protected]: rispondiamo senza moduli a pagamento.

Un'ultima cosa, la più importante. Winnita parla di gioco a distanza per informare, mai per spingere a giocare oltre le proprie possibilità. Il gioco è vietato ai minori di 18 anni e può causare dipendenza. Se senti che il gioco sta prendendo il sopravvento, il numero verde nazionale è 800 558 822, gratuito e anonimo, e nella pagina gioco responsabile trovi gli strumenti per fermarti in tempo.